Cómo cuidamos tus datos.

01Quién es responsable de tus datos

Prisma, agencia de estrategia y experiencia de marca, es responsable del tratamiento de los datos que recogemos en esta web.

Domicilio

Av. Remigio Tamaríz, Cuenca, Ecuador

Correo

hello@helloprisma.com

Teléfono y WhatsApp

+593 98 333 0125

Hoy no tenemos un delegado de protección de datos designado. Cualquier consulta sobre tus datos la atiende directamente el equipo de Prisma en ese mismo correo.

02Qué datos recogemos

Solo lo que tú nos das y lo mínimo para que la web funcione. No te pedimos datos sensibles (salud, religión, opiniones políticas, datos biométricos ni similares); por favor no los incluyas en tus mensajes.

Formulario de contacto

Nombre, empresa, correo, teléfono, en qué podemos ayudarte, presupuesto estimado y tu mensaje.

Panel “Hablemos”

Nombre, correo, empresa, qué quieres crear, lo que te interesa, presupuesto estimado y tu mensaje.

Lo que escribes sin enviar

Lo mismo que en los formularios, desde que empiezas a escribir. Lo explicamos en la sección 04.

Pedidos de Prisma Shop

Nombre, empresa, correo, teléfono, ciudad y país, las notas que agregues, las piezas y cantidades que pides, el total estimado y, si lo usas, tu código de cliente. Antes de enviar te pedimos que nos autorices a contactarte sobre ese pedido.

Calculadora de Contenido & Redes

Cuando pulsas el botón para mandarnos la cotización por WhatsApp, guardamos el detalle de lo que elegiste y el total. No incluye tu nombre ni tu número: esos solo los recibimos si nos escribes por WhatsApp.

Con cada mensaje

La página desde la que escribiste, la página de la que venías, el tipo de dispositivo, navegador y sistema, y el país según la zona horaria de tu navegador. No guardamos tu dirección IP.

Visitas a la web

Datos de uso que no te identifican. Los detallamos en la sección 05.

Solo en tu navegador

El carrito del Shop (y tu código de cliente, si lo escribes) se guarda en el almacenamiento de tu propio navegador para que no lo pierdas al volver; las respuestas del test Brand Fit, solo mientras tienes abierta esa pestaña. Nada de eso nos llega hasta que envías un pedido o un formulario, y lo puedes borrar desde tu navegador.

Correo o WhatsApp

Si nos escribes directamente, lo que nos mandes por ese canal.

03Para qué los usamos y con qué base legal

La Ley Orgánica de Protección de Datos Personales solo permite tratar datos cuando hay una razón válida. Estas son las nuestras:

Responderte

Contestar lo que nos preguntas, preparar una propuesta o cotización y darle seguimiento. Base: medidas precontractuales que tú mismo pides al escribirnos.

Atender tu pedido

Confirmar un pedido de Prisma Shop, revisar lo que necesitas y coordinar contigo la producción y la entrega. Base: medidas precontractuales que pides al enviar el pedido, con tu autorización expresa para contactarte.

No perder lo que empezaste

Guardar lo que escribes aunque no lo envíes, para poder contactarte si el envío falló o te quedaste a medias. Base: nuestro interés legítimo en atender una solicitud que empezaste. Puedes oponerte con un clic.

Mejorar la web

Contar visitas para saber qué páginas funcionan. Base: interés legítimo, con datos que no te identifican.

Cumplir la ley

Atender requerimientos de una autoridad competente. Base: obligación legal.

No usamos tus datos para mandarte publicidad ni boletines sin pedirte permiso antes, no tomamos decisiones automatizadas sobre ti y no hacemos perfiles. Si empezamos a trabajar juntos, el contrato y la facturación tienen sus propias condiciones.

04Formularios que no llegas a enviar

Mientras escribes en el formulario de contacto o en el panel “Hablemos”, lo que llevas escrito llega a nuestro servidor cada pocos segundos y al salir de la página. Lo vemos marcado como “no enviado”. Solo se guarda cuando has escrito algo con sentido (al menos unas letras en tu nombre, correo, teléfono, empresa o mensaje).

Lo hacemos para poder escribirte si el envío falló o si dejaste el formulario a medias, y no lo usamos para nada más. Si no lo envías, se borra solo a los 30 días.

05Estadísticas sin cookies

Para saber qué páginas se visitan usamos un contador propio. No usamos cookies ni herramientas de publicidad o seguimiento de terceros: no hay Google Analytics ni píxeles de redes sociales en esta web.

Qué contamos

La página que ves, cuánto tiempo estuvo a la vista y hasta dónde bajaste; de qué sitio llegaste; el tipo de dispositivo, navegador, sistema, idioma y ancho de pantalla; el país según la zona horaria; y si pulsas WhatsApp, correo, teléfono, un enlace a otra web o abres un proyecto. Del test Brand Fit contamos solo si lo empiezas y lo terminas, y qué par de rutas te sugirió: nunca tus respuestas. Del selector y el comparador de Programas, solo qué programas te mostraron.

Cómo lo hacemos sin identificarte

Para distinguir una visita de otra, el servidor mezcla tu IP y tu navegador con una clave que cambia cada día y guarda solo el resultado recortado. La IP no se guarda y la clave del día anterior se reemplaza, así que al día siguiente no hay forma de relacionar esa visita contigo ni de seguirte de un día a otro.

Si tu navegador tiene activada la opción de no rastrear (Global Privacy Control o Do Not Track), no contamos nada de tu visita.

06Cuánto tiempo los guardamos

Formularios no enviados

30 días desde lo último que escribiste.

Mensajes, cotizaciones y pedidos

24 meses desde el último movimiento de la conversación o del pedido, salvo que pidas borrarlos antes.

Estadísticas

25 meses, para poder comparar un año con el anterior. No te identifican.

Pasado ese tiempo se borran solos. Si empezamos a trabajar juntos, lo necesario para el proyecto se guarda el tiempo que exija el contrato o la ley.

07Con quién los compartimos

No vendemos, alquilamos ni cedemos tus datos. Solo intervienen:

• El proveedor del servidor donde está alojada la web, que guarda la información por cuenta nuestra y no la usa para nada propio. Ese servidor puede estar fuera de Ecuador; en ese caso elegimos proveedores con garantías de protección adecuadas.
• Google Fonts: la tipografía de la web se carga desde servidores de Google, que por eso reciben tu IP y datos técnicos de tu navegador, según la política de privacidad de Google.
• WhatsApp, Instagram, LinkedIn y tu programa de correo, solo si pulsas uno de esos enlaces. Desde ahí se aplican sus propias políticas.
• Las herramientas de correo y mensajería con las que te respondemos.
• Autoridades, únicamente cuando una ley o una orden judicial nos obligue.

08Cómo los protegemos

• La web funciona con conexión cifrada (HTTPS).
• Los mensajes y las estadísticas se guardan en archivos del servidor a los que no se puede entrar desde la web.
• Solo el equipo de Prisma accede al panel donde se leen, con usuario, contraseña y límite de intentos.
• Si ocurriera una vulneración de seguridad que afecte tus datos, la notificaremos a la Superintendencia de Protección de Datos Personales y, cuando corresponda, a ti, en los plazos que marca la ley.

09Tus derechos

Sobre tus datos puedes pedirnos, en cualquier momento y sin costo:

Acceso

Saber qué datos tuyos tenemos y cómo los usamos.

Rectificación

Corregirlos o actualizarlos.

Eliminación

Que los borremos.

Oposición

Que dejemos de usarlos para algo concreto, como guardar lo que escribes sin enviar.

Suspensión

Que dejemos de usarlos mientras se resuelve una duda sobre ellos.

Portabilidad

Recibirlos en un formato que puedas llevar a otro lado.

Decisiones automatizadas

No ser objeto de decisiones tomadas solo por un sistema automático. No las tomamos.

Retirar tu consentimiento

Si alguna vez te lo pedimos, puedes retirarlo cuando quieras.

Cómo pedirlo

Escribe a hello@helloprisma.com con el asunto “Mis datos”. Cuéntanos qué necesitas y con qué correo o teléfono nos escribiste, para encontrar tu mensaje. Podemos pedirte que confirmes que eres tú, por ejemplo respondiendo desde ese mismo correo. Te respondemos en un máximo de 15 días.

10Reclamos

Si no te respondemos a tiempo o no estás de acuerdo con la respuesta, puedes presentar un reclamo ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales del Ecuador, la autoridad de control en esta materia.

11Menores de edad

Esta web está pensada para empresas y personas adultas. Si eres menor de edad, pide a tu padre, madre o representante que nos escriba. Si detectamos datos de un menor enviados sin autorización, los borramos.

12Cambios a esta política

Si cambiamos la forma en que tratamos tus datos, lo actualizaremos aquí con la fecha nueva. Si el cambio es importante y tenemos tu contacto porque nos escribiste, te avisaremos.