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Ver la empresa como la ve tu cliente.
No desde el organigrama, sino desde la experiencia real de una persona.
Experiencia de marca
Brand Experience: Haz que vivir la marca esté a la altura de verla.
Para marcas existentes
Brand Experience, en cifras.
Una marca puede verse bien y aun así perder clientes en el camino.
Este programa mira la empresa desde afuera: qué vive alguien cuando busca, escribe, llama, visita, compra o intenta volver. Después ordenamos qué necesita cambiar primero.
Duración8semanas
Un tiempo conocido desde el primer día.
Cada semana1reunión
Con el equipo de Prisma.
Qué te llevas5entregables
Prisma Brand Portal, Experience Map y 3 más.
Para quién es
¿Este programa es para ti?
Si te reconoces en alguna de estas situaciones, vale la pena seguir leyendo.
Los mensajes se quedan sin responder y nadie sabe cuánto tardan.
La experiencia depende demasiado de quién atiende ese día.
Tienes muchos canales abiertos, pero no está claro para qué sirve cada uno.
Normalmente descubres los problemas cuando el cliente ya se quejó.
Cuando el programa termina
Qué vas a conseguir.
Cada resultado se suma al anterior.
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Saber dónde se está perdiendo valor.
Las fricciones dejan de ser anécdotas y aparecen ordenadas por prioridad.
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Una función clara para cada canal.
Sabes qué debe hacer cada punto de contacto y cuáles no vale la pena seguir alimentando.
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Un plan que se puede ejecutar.
Tu equipo termina sabiendo qué cambiar primero y cómo avanzar.
Entregables
Qué te llevas.
Lo que queda en manos de tu equipo cuando el programa termina.
Entregable 1 de 5:
Prisma Brand Portal
Una web privada que reúne los hallazgos de toda la experiencia y deja visible qué funciona, qué falla y qué requiere atención.
Una web privada que reúne los hallazgos de toda la experiencia y deja visible qué funciona, qué falla y qué requiere atención.
Brand Experience · Entregable 01 de 05
Entregable 2 de 5:
Experience Map
Una representación clara de lo que vive el cliente en los diferentes momentos de su relación con la marca.
Una representación clara de lo que vive el cliente en los diferentes momentos de su relación con la marca.
Brand Experience · Entregable 02 de 05
Entregable 3 de 5:
Mapa de fricciones y prioridades
Los problemas organizados para que el equipo no intente arreglar todo al mismo tiempo.
Los problemas organizados para que el equipo no intente arreglar todo al mismo tiempo.
Brand Experience · Entregable 03 de 05
Entregable 4 de 5:
Channel Roadmap
Una dirección clara para tus canales: qué mantener, qué mejorar, qué replantear y en qué orden.
Una dirección clara para tus canales: qué mantener, qué mejorar, qué replantear y en qué orden.
Brand Experience · Entregable 04 de 05
Entregable 5 de 5:
Guía de implementación
Las acciones necesarias para convertir los hallazgos en mejoras concretas.
Las acciones necesarias para convertir los hallazgos en mejoras concretas.
Brand Experience · Entregable 05 de 05
El recorrido
El programa, semana a semana.
Cada semana compartimos contigo los avances y hallazgos para que las decisiones no aparezcan únicamente al final.
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Etapa 01
Recorremos la experiencia desde el punto de vista de tus clientes.
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Etapa 02
Identificamos dónde aparecen las principales fricciones.
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Etapa 03
Definimos qué necesita atención primero.
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Etapa 04
El programa termina con una ruta de implementación clara.
Cada rombo, una reunión semanal con Prisma.
Extensiones
Puedes llevarlo más lejos.
El programa base puede crecer con lo que tu marca necesite.
Programa base
Brand Experience
8 semanas
- Customer Data Intelligence
- Horas adicionales de implementación
- Chatbot y soluciones de atención con Dezik Labs
Comparar
Programas cercanos.
Brand Experience
Experiencia de marca
- Duración
- 8 semanas
- Reuniones
- 1 reunión semanal con el equipo de Prisma
- Entregables
- 5
- Cuándo conviene
- Tu marca está clara, pero algo falla cuando las personas escriben, llaman, visitan o compran.
- Lo que cambia
- Ves la empresa como la ve tu cliente y sabes qué cambiar primero.
- Qué te llevas
- Prisma Brand Portal, Experience Map, Mapa de fricciones y prioridades, Channel Roadmap y Guía de implementación
- Identidad visual
- No incluye
- Experiencia de cliente
- Incluido
- Estrategia de canales
- Incluido: Channel Roadmap
- Pensado para
- Marcas existentes
- Se puede extender a
- Customer Data Intelligence, Horas adicionales de implementación y Chatbot y soluciones de atención con Dezik Labs
Digital Performance
Rendimiento digital
- Duración
- 4–6 semanas
- Reuniones
- 1 reunión semanal con el equipo de Prisma
- Entregables
- 4
- Cuándo conviene
- Si el problema principal está en inversión, pauta y rendimiento de canales digitales.
- Lo que cambia
- Tus datos se convierten en decisiones: dónde seguir, qué cambiar y qué dejar de hacer.
- Qué te llevas
- Prisma Brand Portal, Digital Performance Report, Lectura de comunicación y Channel Roadmap
- Identidad visual
- No incluye
- Experiencia de cliente
- No incluye
- Estrategia de canales
- Incluido: Channel Roadmap
- Pensado para
- Marcas existentes
- Se puede extender a
- Gestión mensual de pauta, Contenido & Redes y Brand Voice
Brand Intelligence
Estrategia integral
- Duración
- 16 semanas
- Reuniones
- 1 reunión semanal con el equipo de Prisma
- Entregables
- 6
- Cuándo conviene
- Si necesitas entender no solamente la experiencia, sino mercado, marca y canales como un sistema completo.
- Lo que cambia
- Mercado, cliente, experiencia, marca y canales se leen como un solo sistema, con prioridades claras.
- Qué te llevas
- Prisma Brand Portal, Market & Brand Findings, Experience Map, Brand Direction, Channel Roadmap y Implementation Guide
- Identidad visual
- En parte: Se puede sumar a partir de los hallazgos
- Experiencia de cliente
- Incluido: Experience Map
- Estrategia de canales
- Incluido: Channel Roadmap
- Pensado para
- Marcas existentes y portafolios de marcas
- Se puede extender a
- Customer Data Intelligence, Brand Architecture y Programas de identidad y diseño a partir de los hallazgos
¿Todavía no sabes si este es el programa correcto?
Antes de elegir, entiende lo que ya tienes.
Al final te decimos qué programa tiene más sentido para tu marca y por dónde empezar.
En 2 semanas, todo nuestro equipo estudia tu marca, tu comunicación y tus canales para entender qué estás haciendo hoy, qué está funcionando y qué necesita atención.
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Brand & Media Analysis
Sé que algo tiene que cambiar, pero todavía no sé exactamente qué.
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Brand Experience · 8 semanas
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